Vodafone e Microsoft juntas para o desenvolvimento de InteligĂȘncia Artificial para o cliente

Importante colaboração entre Vodafone e Microsoft para o desenvolvimento de inteligĂȘncia artificial ao serviço do cliente, o que permitirĂĄ ampliar ainda mais a funcionalidade e os canais de contato dos Tobi, o assistente digital da Vodafone que hĂĄ algum tempo faz malabarismos com os pedidos dos usuĂĄrios em dificuldade.

Tobi, estĂĄ presente hĂĄ cerca de um ano nos canais de assistĂȘncia digital da Vodafone, hoje jĂĄ Ă© capaz de reconhecer e interpretar a linguagem natural, mas tambĂ©m aprender com seus ‘erros’ e se relacionar com o cliente, adaptando a interação com base no evolução da conversa. Assistente virtual da Vodafone Ele permite responder Ă s necessidades mais simples e imediatas dos clientes, garantindo assistĂȘncia rĂĄpida e eficaz o dia todo e, principalmente, os sete dias da semana.

NĂŁo apenas porque Ă© capaz de colocar o cliente diretamente em contato com um consultor especializado, no caso de questĂ”es mais complexas e, portanto, nunca deixando os necessitados em paz. Tudo isso, no entanto, Ă© possĂ­vel graças Ă  rede neural na base do TOBi ou Ă  “Unidade de treinamento de redes neurais”, uma equipe de suporte ao cliente da Vodafone que recebeu treinamento especĂ­fico sobre aprendizado de mĂĄquina e processamento de linguagem natural.

“Queremos tornar o relacionamento com nossos clientes ainda mais fĂĄcil e mais imediato, apresentando o TOBi em todos os canais de contato” – declara Gianluca Pasquali, diretor de operaçÔes comerciais da Vodafone Italia. “Com a parceria com a Microsoft, pretendemos aumentar as conversas gerenciadas por meio do TOBi, aumentando ainda mais a taxa de resolução. Com as novas tecnologias, surgem novas oportunidades para nos diferenciarmos no gerenciamento de nossos clientes, integrando inteligĂȘncia artificial Ă  inteligĂȘncia humana, que sempre foi um ponto forte da Vodafone. É por isso que a Unidade de Treinamento em Redes Neurais Ă© composta pelos mesmos colegas de assistĂȘncia que treinamos adequadamente “.

Com os serviços cognitivos da Microsoft e as ferramentas de Business Intelligence e Analytics, o TOBi poderĂĄ gerenciar um nĂșmero maior de interaçÔes mensais, com o objetivo de atingir cerca de 10 milhĂ”es de contatos de clientes por mĂȘs antes do final do ano. NĂŁo apenas porque, graças aos serviços da Microsoft, a inteligĂȘncia artificial por trĂĄs do TOBi evolui para um modelo totalmente cognitivo que permitirĂĄ que o serviço seja estendido a todos os canais de contato – incluindo os tradicionais – e desenvolva outros recursos de conversação, como voz .

Por exemplo, graças aos recursos de “Pesquisa” do Microsoft Azure, O TOBi poderĂĄ responder rĂĄpida e eficazmente a perguntas abertas e nĂŁo apenas a um conjunto de solicitaçÔes definidas ou perguntas frequentes. AlĂ©m disso, por meio do “LUIS (Serviço de CompreensĂŁo Inteligente da Linguagem”), interfaces discursivas foram criadas para diferentes cenĂĄrios que, no futuro, tambĂ©m permitirĂŁo ir alĂ©m da conversa.

“O projeto que nos colabora com a Vodafone visa simplificar a vida das pessoas: Ă© uma meta que vai bem com nossa ambição de ajudar indivĂ­duos e organizaçÔes a realizar seu potencial e com nossa visĂŁo de inteligĂȘncia artificial ao serviço. O objetivo final das tecnologias inteligentes Ă© exatamente ampliar as capacidades humanas e, graças Ă  nossa plataforma de IA que anima o TOBi, serĂĄ possĂ­vel alavancar mecanismos de conversação, oferecer respostas rĂĄpidas e pontuais aos clientes da Vodafone e dedicar mais recursos ao relacionamento e aos serviços de valor agregado “- afirmou Fabio Moioli, Diretor de Serviços Corporativos Microsoft ItĂĄlia.