Vodafone: chega à AGCOM uma multa de 87.000 euros por falta de transparência

A Autoridade de Garantias de Comunica√ß√Ķes,AGCOM, emitidouma ordem de liminarem dire√ß√£oVodafone It√°lia Tendo em conta as v√°rias disputas de usu√°rios fixos e m√≥veis, que n√£o teriam realmente obtido as informa√ß√Ķes contratuais completas necess√°rias para obter uma imagem completa do contrato na fase de assinatura. Al√©m disso, eles teriam subsequentemente sido faturados por custos diferentes dos subscritos.

Vodafone: os motivos da multa de 87.000

De acordo com o relatado pela AGCOM a pena √© de 87.000 euros e o motivo diria respeito precisamente √† viola√ß√£o das disposi√ß√Ķes previstas no artigo 70 do Decreto Legislativo 1 de agosto de 2003, n. 259 em conjunto com o artigo 3, anexo A) da resolu√ß√£o n. 519/15 / CONS. De acordo com o despacho da Autoridade, houve muitas disputas feitas por usu√°rios, redes fixas e m√≥veis, referentes ao per√≠odo que inclui o m√™s de novembro de 2017 e o de abril de 2018.

O operador n√£o possui transpar√™ncia em algumas informa√ß√Ķes contratuais ao assinar o contrato e ativar a linha. Dentre estes, praticamente n√£o h√° comunica√ß√£o do custo de ativa√ß√£o da oferta ou do pagamento do dep√≥sito de seguran√ßa, mas tamb√©m a ativa√ß√£o de ofertas com condi√ß√Ķes contratuais diferentes daquelas inicialmente previstas. N√£o apenas porque tamb√©m haveria informa√ß√Ķes falsas declaradas por um parceiro de call center da operadora da Vodafone.

Os casos examinados eles diziam respeito ao SMS enviado a alguns usuários para a promoção Special 1000, na qual não havia presença na mensagem dos custos de ativação da promoção, mas nem mesmo no contrato assinado pelos usuários. Outra situação é a da Vodafone One na convergência entre fixo e móvel. No momento do contrato, não havia taxa de ativação mencionada, mas os 29 ainda eram cobrados. Nos dois casos, o operador ainda reembolsou os usuários.

No entanto, muitos outros relatórios chegaram à AGCOM, que decidiu resolver a ordem de liminar, uma vez que a conduta da Vodafone não estava em conformidade com o quadro regulamentar de referência. O operador do contador poderá apelar do fato ao TAR da Lazio dentro de 60 dias após a notificação.