Samsung Smart Repair: o reparo de danos que não estão na garantia chega em 1 hora. Aqui estão os detalhes

Samsung enriquece seus próprios Experiência de Atendimento ao Cliente, isto é, sua cadeia de serviços para seus clientes, introduzindo novos e interessantes serviços pós-venda e continuando o desenvolvimento de sua rede Atendimento ao Cliente Samsung, que são os centros de serviços Samsung totalmente de marca.

Nesta direção, a Samsung oficializa o Smart Reparação, um novo serviço que pode ser adquirido on-line no site da Samsung (https://www.samsung.com/it/services/smart-repair/), que inclui o reparo dos smartphones da família Galaxy em caso de danos não cobertos pela garantia. Graças ao Smart Repair, na verdade, você pode consertar seu smartphone em um centro de serviço autorizado da Samsung a um custo acessível, aproveitando o serviço de retirada e devolução do dispositivo incluído no preço.

Samsung Smart Repair: como funciona

Ser capaz de usar o serviço é simples e conveniente. De fato, o usuário terá apenas que acessar o portal de serviços da Samsung, selecionar o modelo do smartphone Galaxy, indicar o tipo de dano e adquirir o pacote de reparo adequado, graças ao configurador automático: o dispositivo será retirado, reparado e devolvido confortavelmente onde voce prefere

As vantagens do Samsung Smart Repair são múltiplas: danos não cobertos pela garantia, como quebrar a tela ou o vidro traseiro, podem ser reparados de forma eficaz, graças a técnicos especializados que usam apenas peças de reposição originais da Samsung, rapidamente, através do portal dedicado onde você pode iniciar o procedimento de solicitação de reparo, e conveniente, coletando e devolvendo o smartphone em toda a Itália.

Para atender às necessidades dos consumidores, todas as fases do pós-venda assumem um valor cada vez mais estratégico e fundamental para a Samsung. Com isso em mente, desde o ano passado a empresa iniciou a abertura do Atendimento ao Cliente SamsungCentros de serviço totalmente de marca da Samsung.

Nesse caso, queremos personalizar o sistema o máximo possível para torná-lo mais confortável e útil para o usuário. Aqui, dentro do Atendimento ao Cliente, a equipe é especializada e preparada em produtos e serviços móveis (smartphones, tablets, dispositivos de vestir) e eletrodomésticos da Samsung. Os serviços ao cliente são caracterizados por um ambiente de design moderno, no qual os clientes da Samsung podem receber assistência dedicada e suporte total em alguns serviços exclusivos. Entre eles, um dos mais inovadores é Now Samsung, o reparo rápido dos smartphones Samsung em uma hora, mesmo agendando o reparo pelo call center, é possível programar o dia e a hora da assistência e colocar o smartphone em funcionamento novamente após apenas uma hora. 90% dos reparos de smartphones Samsung no Atendimento ao Cliente são feitos em menos de 60 minutos.

Os serviços de atendimento ao cliente da Samsung, no entanto, são centros de serviços que não apenas garantem o reparo dos dispositivos com eficiência e rapidez, mas também oferecem aos usuários experiências diferentes, como aconselhamento gratuito sobre as funções dos smartphones ou a possibilidade de usar áreas experimentais dedicadas e acesso Wi-Fi gratuito enquanto aguarda o dispositivo. De fato, a empresa declara que 30% das solicitações dos clientes terminam com uma consulta e não com um reparo. Por esse motivo, a Samsung opta por oferecer esse serviço gratuitamente a seus consumidores, contribuindo para o conhecimento de dispositivos digitais.

“Nossas atividades de relacionamento com clientes na fase de pós-venda são cada vez mais estratégicas no processo de fidelidade à marca”, diz ele Vito Fortunato, Chefe de Divisão de Serviço da Samsung Electronics Itália. “Por meio de serviços como o Smart Repair e o Ora Samsung, pretendemos oferecer a nossos clientes uma experiência cada vez mais segura, rápida e eficiente. Nesse sentido, o Atendimento ao Cliente Samsung não é apenas um centro onde você pode receber assistência, mas também lugares que respeitam a alma inovadora da nossa empresa, onde as experiências são geradas de acordo com as expectativas de nossos consumidores “.