Por que a AT&T não está falando abertamente sobre o problema para quem está ligando?

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Segundo um site de notícias, alguns clientes da AT&T não conseguem acessar seus serviços de chamadas desde o início de outubro, embora ainda possam deixar mensagens gravadas.

Um porta-voz da AT&T disse à ABC11: “Sabemos que alguns clientes podem ter dificuldade em recuperar a chamada devido a um problema no servidor do fornecedor. Estamos em contato com o fornecedor enquanto ele trabalha para corrigi-lo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. ”

O ABC11 recebeu muitas mensagens de clientes frustrados da AT&T.

“Já me disseram muitas vezes que o problema será resolvido no mesmo dia. Foi-me dito hoje que não há data prevista de reparo. Eu não sei o que fazer. Sou psicóloga e pessoas com problemas de saúde mental me ligam “, disse um cliente da AT&T. “Eles pegam minha mensagem e me deixam uma mensagem gravada na secretária eletrônica. Não há indicação de que eu tenha acesso a ele “.

“O chamador é um recurso crítico nos dispositivos da maioria das pessoas. Não poder usá-lo por semanas é inaceitável “, disse outro. “Se eles não consertarem, perderão muitos clientes. Eu ligo todos os dias, mas sem sucesso.

Depois de entrar em contato com o suporte técnico da empresa em 20 de outubro, parece que a tecnologia de suporte inicialmente desconhecia o problema e, na segunda fase, relatou que o problema afetou Alabama, Louisiana, Arkansas, Maryland, Flórida, Mississippi, Geórgia, Kentucky. , Carolina do Norte e Tennessee. No entanto, a Califórnia e possivelmente outros estados também parecem ser afetados.

Como a AT&T não forneceu muitos detalhes sobre o problema, nem mesmo para seus próprios clientes afetados, é difícil saber quantos foram realmente afetados. Nenhum anúncio oficial é enviado aos clientes, nem eles são informados do andamento da solução. Há um boato na internet de que a empresa pode não estar falando muito sobre o problema, porque pode ser devido a um ataque de hackers.