Pesquisa: Samsung tem fãs mais leais que a Apple

Costumamos falar sobre usuários que permanecem leais a uma empresa, independentemente de o produto que está sendo lançado ser melhor do que outros. Até agora, a Apple era considerada mais do que os chamados “fanboys”, que são criticados por permanecerem fiéis a produtos muito caros.

No entanto, novas pesquisas mostram que os usuários da Apple não são os mais fiéis à sua marca, mas a Samsung é a mais dedicada. A pesquisa foi realizada pela SurveyMonkey no último trimestre de 2014 com 5.000 participantes.

Vemos que a Samsung é a primeira a exceder em muito o número 19, que é o padrão geral da indústria em termos de lealdade do cliente. Samsung marcou 35, enquanto a Apple atingiu 28, está abaixo da Samsung, mas em comparação com a Microsoft em -8, tem uma pontuação muito boa. Aparentemente, a Microsfoft precisa fazer o possível para criar uma marca mais confiável.

Por outro lado, em termos de satisfação do cliente, a Apple é a primeira com 41% dos entrevistados tendo uma boa experiência quando, em algum momento, encontraram um problema. A Samsung obteve apenas 25%, o que significa que três quartos dos participantes não tiveram uma boa experiência, a Microsoft com 19% e a Adobe com 16%. No entanto, ninguém atingiu os 75% que é o modelo de mercado.

samsung-loyalty-570

apple vs samsung

Fonte