Ouvidoria do Consumidor: Reclamações sobre 13033 e 10306

Gov.gr

Recentemente, a Autoridade Independente “Ouvidoria do Consumidor” recebeu relatórios por escrito e reclamações por telefone de usuários de telefonia pré-paga, sobre a não aceitação de enviar SMS grátis para 13033 para a circulação excepcional de cidadãos no meio do país. relacionados à existência de saldo em dinheiro exigido no cartão, o que dificulta sua movimentação.

Também em “Ouvidoria do ConsumidorAs reclamações dos consumidores são de que a ligação para o número 10306 (linha de suporte psicológico por telefone) é cobrada pelos provedores de serviços de comunicações eletrônicas.

Tendo em conta o acima exposto, o Provedor de Justiça informou as empresas COSMOTE, Vodafone, WIND, OTE e Forthnet (NOVA) na quinta-feira, 9 de abril, e até quarta-feira, 15 de abril. recebeu as respostas apenas dois deles. Envie-os por e-mail:

Resposta de COSMOTE

O COSMOTE fornece uma mensagem gratuita para 13033 a todos os seus assinantes, independentemente do plano financeiro. Além disso, durante o final de semana (11-12 / 4), foi possível, mesmo para assinantes de telefonia pré-paga com saldo negativo, poder enviar SMS para 13033. Além disso, a partir de 10 de abril de 2020 e após nossas informações, solicitamos que o número 10306 (linha de suporte psicológico por telefone) é gratuito (gratuito). Leia a resposta completa do COSMOTE aqui.

Resposta do WIND

O WIND respondeu prontamente e em muito pouco tempo ao convite do Ministério do Governo Digital para implementar urgentemente o envio de mensagens curtas de texto (SMS) para o código curto 13033, mas claramente indicado desde o início em que casos era possível – devido a limitações técnicas – não era . Leia a resposta completa do WIND aqui.