Muitas chamadas de IA no Google Duplex sĂŁo realmente feitas por humanos

No ano passado, quando o Google lançou seu novo recurso Duplex, que usava inteligĂȘncia artificial para fazer ligaçÔes para os usuĂĄrios, ele realmente nos aterrorizou porque parecia muito humano.

Duplex

Durante o programa, o CEO do Google, Sundar Pichai, apresentou o Duplex como um serviço totalmente automatizado. O AI Duplex AI Assistant do Google convidou um cabeleireiro para agendar uma consulta e ligou para um restaurante que solicitava informaçÔes. As vozes automatizadas atrås das ligaçÔes eram notavelmente animadas, pois também continham vozes que produziam expressÔes muito humanas na voz.

As ligaçÔes eram tão humanas que parecia quase impossível para qualquer ouvinte do outro lado da linha determinar se elas eram humanas ou IA.

Um ano apĂłs o lançamento do Duplex, Ă© ainda mais difĂ­cil perceber a diferença – porque as chamadas Duplex podem realmente vir de humanos ou de IA.

O Google confirmou ao New York Times que cerca de 25% das ligaçÔes feitas pelo Duplex começam com uma pessoa e cerca de 15% das chamadas de IA começam com a intervenção humana em algum momento durante a ligação. Isso significa que apenas 60% das chamadas dĂșplex sĂŁo totalmente automatizadas.

No entanto, o Times conduziu sua prĂłpria pesquisa, usando o DupIex para convidar mais de uma dĂșzia de restaurantes, e o Times descobriu que trĂȘs das quatro reservas bem-sucedidas do Duplex foram feitas por humanos.

Nick Fox, vice-presidente de design do Google Assistant, disse ao Times que o Google não tinha pressa em eliminar o envolvimento humano com a Duplex, porque a empresa não queria causar problemas para as empresas que precisavam atender ligaçÔes. Fox explicou que o Google quer melhorar gradualmente o recurso e reduzir o envolvimento humano de ano para ano.

Como aponta o Times, a construção de um sistema totalmente automatizado requer muitos dados para permitir que as redes neurais estejam prontas para qualquer dificuldade ou dĂșvida durante as chamadas.

O Google provavelmente usa pessoas nas chamadas para criar e coletar esses dados para ensinar Duplex.