MacBook Pro: Apple gasta US $ 10.000 em uma correção de custo zero

O fotógrafo e programador Greg Benz foi ao serviço da Apple com um problema que literalmente não existia e ainda custava à empresa US $ 10.000. Temos que pegar a história desde o começo, mas realmente vale cada sílaba.

Greg Benz diz que usa um MacBook Pro e um monitor externo. Ele costumava ter problemas ao usar o modo clamshell porque o computador adormecia. O modo Clamshell é quando você fecha completamente a tampa do laptop e o usa como torre.

Então, ele decidiu deixá-lo permanentemente aberto e reduzir o brilho da tela para 0% e desligar a luz de fundo quando não estiver em uso. Em algum momento, no entanto, o MacBook Pro precisou fechar devido ao envio, que nunca foi reaberto.

Não tendo outra escolha, Greg Benz levou o MacBook Pro para o serviço, onde sua placa-mãe foi trocada inicialmente. No entanto, o laptop continuou tendo o mesmo comportamento, então Benz o levou de volta ao serviço, o que mudou sua placa-mãe mais uma vez.

Infelizmente, o problema persistiu, Greg voltou ao serviço, mas desta vez os responsáveis ​​decidiram substituir completamente o MacBook Pro e ofereceram um novo.

Por alguma estranha razão, o problema não foi resolvido. Quando Benz desligou o MacBook Pro, a tela ficou preta, o que era perfeitamente normal, mas o estranho era que, assim que o laptop reabriu, a tela não retornou.

A única pista de Benz de que o MacBook Pro estava funcionando era o som do ventilador, um toque quando ele era conectado e o flash das tampas piscando.

Cerca de três semanas depois, a Apple gastou mais de US $ 10.000 em reparos porque foi forçada a ficar fora da garantia, o serviço mudou duas placas lógicas, colocou novos cabos e substituiu completamente uma máquina de US $ 7.000, e o problema permaneceu.

Além do custo de todo o caso, o MacBook Pro da Benz foi visto por vários funcionários da Apple Geniuses dos níveis 1 e 2, eles realizaram vários testes de diagnóstico na Apple Store para onde Greg foi, testes de diagnóstico foram realizados na unidade de reparo da Apple no Texas e ninguém Não foi possível identificar a fonte do problema.

Pela quarta vez, Greg Benz teve sorte, ele se deparou com um Apple Genius que pensava fora da caixa. Esse técnico usou a função de lente em seu telefone para iluminar a tela do laptop, na qual ele podia ver um pequeno círculo que estava exatamente no lugar do avatar de login.

Aparentemente, o problema desde o início era que os pixels da tela eram atualizados mesmo quando a luz de fundo estava desligada ou o MacBook Pro estava no modo de concha.

Então o Apple Genius tentou fazer o login às cegas. Inicialmente, ele digitou a primeira letra do nome dada por Greg Benz, inseriu o código e conseguiu corrigir o problema do homem simplesmente aumentando o brilho da tela. Em essência, o problema surgiu quando Greg reduziu o brilho, mas nunca voltou ao normal.

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