iPhone, quem escolhe nunca volta. Por quê?

70% dos usu√°rios que escolheram Iphone nem sequer considera um smartphone de outras empresas. √Č o que resulta de uma investiga√ß√£o de mercado realizada por Fluente, que envolveu 2.117 propriet√°rios dos EUA nos smartphones ma√ß√£. Certamente n√£o √© o primeiro relat√≥rio a destacar esses dados, que merece uma an√°lise detalhada.

A vantagem do iOS sobre o Android

O primeiro aspecto a considerar √© a presen√ßa de iOS. Iphone √©, de fato, o √ļnico smartphone que pode contar com esse sistema operacional e, portanto, √© √≥bvio que qualquer usu√°rio que preferir Android, deve necessariamente optar pelo smartphone com matr√≠cula ma√ß√£.

Iphone

A empresa sediada em Cupertino tamb√©m focou a experi√™ncia do usu√°rio na simplicidade e no imediatismo. Uma escolha que muitas vezes faz com que o p√ļblico mais consciente tor√ßa o nariz, mas que conquista a massa. Basta pensar, por exemplo, nas infinitas possibilidades oferecidas pelo software fotogr√°fico dos produtores Android, que √© contrabalan√ßado pela filosofia m√≠nima do aplicativo de c√Ęmera padr√£o no iOS. Sem esquecer todo o ecossistema criado por ma√ß√£, entre iPhone, iPad, Mac e os v√°rios dispositivos conectados.

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A tudo isso deve ser adicionado o antigo problema de fragmenta√ß√£o. Em termos de atualiza√ß√Ķes, o gerenciamento de iOS √© sem d√ļvida mais eficaz do que o da gal√°xia de empresas que adotam o rob√ī verde. Vers√£o 11 do sistema operacional m√≥vel ma√ß√£, que ser√° lan√ßado com iPhone 8, ele se espalhar√° como fogo dentro de alguns dias. Contra, Android Nougat ainda lutando para conquistar uma porcentagem substancial, apesar de j√° ter sido apresentado Oreo.

Distribuição Android

No entanto, faz pouco sentido fazer compara√ß√Ķes entre iOS √© Android. Ambos t√™m pontos fortes e negativos, e muito depende de gostos subjetivos (pessoalmente, sou usu√°rio do rob√ī verde h√° anos). No entanto, um fato surge de maneira objetiva, comum a todos os relat√≥rios produzidos nos √ļltimos anos: usu√°rios do sistema operacional ma√ß√£ Eu estou 52% mais leal do que os da criatura Big G.

Assistência pós-venda e presença no território

A assist√™ncia p√≥s-venda sempre foi um marco da pol√≠tica da empresa ma√ß√£. Novamente, poderia haver muitas exce√ß√Ķes, talvez relacionadas √† queda na qualidade que, segundo alguns, afetou essa √°rea da empresa Cupertino nos √ļltimos anos.

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Sem experi√™ncias subjetivas, por√©m, n√£o h√° d√ļvida de que o sistema de assist√™ncia p√≥s-venda institu√≠do pela ma√ß√£ √© absolutamente um dos melhores (se n√£o o melhor) no campo de smartphones. Provavelmente a √ļnica empresa que abordou esses padr√Ķes no campo Android √© Samsung, pelo menos em rela√ß√£o aos dispositivos topo de gama.

De fato, a compra de certos modelos de Galaxy smartphone lhe dá o direito de ingressar no clube Membros da Samsung, com a possibilidade de receber assistência on-line, reservar a coleção do dispositivo que precisa de assistência diretamente de sua casa e poder agendar reparos on-line nos centros de assistência física.

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Nesse sentido, deve-se lembrar também a presença dos centros Samsung Gold e Platinum que, em alguns casos, também conseguem garantir o reparo dos smartphones durante o dia. Nesse caso, no entanto, geralmente são centros de terceiros para os quais a empresa sul-coreana contrata esse tipo de serviço. E é precisamente deste ponto de vista que maçã construiu parte do seu sucesso.

o Apple Store de fato, eles fornecem uma experi√™ncia de assist√™ncia √ļnica. Onde quer que voc√™ v√° no mundo, dentro dessas lojas, voc√™ sempre se encontra diante das mesmas figuras, de Genius Bar para o simples vendedor. A l√≥gica √© fazer o usu√°rio se sentir “em casa” onde quer que esteja.

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Obviamente, na It√°lia, o n√ļmero de Apple Store n√£o √© muito alto, mas, como sempre, depende de voc√™ ampliar sua vis√£o. Em um mercado de refer√™ncia para a empresa sediada em Cupertino, como os Estados Unidos, esses pontos de venda s√£o generalizados. A prop√≥sito, alguns est√£o realmente estrategicamente posicionados, quase como se quisessem reafirmar a for√ßa econ√īmica da empresa.

Vamos pensar, por exemplo, em Apple Store localizado ao lado da entrada subterr√Ęnea do museu do Louvre e da √ďpera de Paris, ou o Pudong de Xangai, ou o ic√īnico da Quinta Avenida em Nova York. Alguns dos lugares mais visitados do mundo, onde a marca da ma√ß√£ mordida faz um belo show.

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Tudo sem esquecer a assist√™ncia on-line ma√ß√£, que todos sabemos, tamb√©m extremamente eficiente. No entanto, o uso da garantia sempre representa um problema espinhoso, com um n√ļmero fisiol√≥gico de usu√°rios que podem certamente ter tido problemas com o da empresa Cupertino. No entanto, isso n√£o diminui a filosofia excepcional por tr√°s da pol√≠tica da empresa liderada por Tim cook.

O negócio de acessórios

Os acess√≥rios para smartphone s√£o uma empresa que geralmente √© subestimada em considera√ß√Ķes, mas que realmente move um grande n√ļmero. Em 2012, era um segmento de 20 bilh√Ķes de d√≥lares por ano, hoje quase vale a pena 60 bilh√Ķes e qualquer pessoa que possua um Iphone, ele sabe que a refer√™ncia n√£o √© acidental.

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O iPhone √© de longe o smartphone mais suportado pelos fabricantes de acess√≥rios. Basta ir a qualquer cadeia de eletr√īnicos para entender como estandes inteiros de capas, carregadores, estojos e fones de ouvido s√£o dedicados ao smartphone ma√ß√£, com os dispositivos de outras empresas, muitas vezes relegados a uma √ļnica parede.

Neste sentido, Samsung sem d√ļvida, conseguiu dar um importante passo em frente nos √ļltimos anos. Sentindo o enorme neg√≥cio gerado pelos acess√≥rios, a empresa sul-coreana tamb√©m come√ßou a produzir toda uma s√©rie de capas e estojos especialmente projetados para Galaxy smartphonee est√£o desfrutando de um bom sucesso.

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Ainda n√£o chegou aos n√ļmeros do iPhone. Onde quer que voc√™ esteja, voc√™ poder√° encontrar uma capa para smartphone ma√ß√£, mesmo que de uma simples barraca. Um aspecto √© esse, que geralmente √© levado em considera√ß√£o pelo usu√°rio comum na compra do dispositivo e no qual os n√ļmeros s√£o √ļteis mais uma vez.

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Um relat√≥rio recente de AppsFlyer de fato destacou como os usu√°rios Iphone em m√©dia, gastam 3,5 vezes mais em acess√≥rios do que gastam Android. N√ļmeros eloquentes, que tamb√©m justificam o posicionamento de algumas capas da Apple a pre√ßos realmente altos (tamb√©m atingem 59 euros, que passam a 119 euros para o modelo com bateria).

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Em resumo, al√©m dos gostos pessoais, √© evidente que v√°rios fatores contribuem para a lealdade do cliente em compara√ß√£o com os clientes. Iphone. Al√©m disso, uma empresa capaz de vender 211 milh√Ķes de smartphones de √ļltima gera√ß√£o no ano fiscal de 2016, obviamente encontrou a chave para conquistar o mercado.


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