Governo australiano: multa de US $ 3,5 milhÔes na Sony!

A Sony foi solicitada a pagar uma multa de US $ 3,5 milhĂ”es imposta pelo Tribunal Federal Australiano por fazer declaraçÔes falsas e enganosas em seu site oficial sobre o reembolso para compras on-line. De acordo com um processo movido pela ComissĂŁo Australiana de ConcorrĂȘncia e Consumidores (ACCC) em maio de 2019, a Sony negou aos consumidores de seus produtos o direito a um reembolso por jogos digitais com defeito. A ACCC afirmou que de outubro de 2017 a maio de 2019, sob os termos de serviço da Sony, os usuĂĄrios nĂŁo tinham direitos de garantia do consumidor em relação Ă  qualidade, funcionalidade, integridade, precisĂŁo ou desempenho de qualquer jogo digital. eles compraram.

O Tribunal Federal considerou os termos de serviço falsos, pois essas garantias nĂŁo podem ser excluĂ­das, restritas ou modificadas. Ao mesmo tempo, o tribunal decidiu que a Sony havia feito declaraçÔes enganosas a quatro consumidores que alegavam ter comprado jogos defeituosos para a PlayStation. Os consumidores que pediram um reembolso por jogos com defeito foram informados pelos representantes dos clientes da Sony que nĂŁo seriam feitos reembolsos por jogos entregues ou por jogos comprados com pelo menos 14 dias de antecedĂȘncia. O tribunal tambĂ©m decidiu que a Sony violou a lei do consumidor australiana dizendo a um em cada quatro consumidores que eles nĂŁo tinham direito a reembolso sem a autorização do desenvolvedor do jogo e dizendo a um quinto consumidor que a Sony poderia reembolsar usando um sistema virtual. Moeda PlayStation em vez de dinheiro.

O presidente do ComitĂȘ Australiano de ConcorrĂȘncia e Consumidores, Rod Sims, disse que os direitos de proteção do consumidor nĂŁo expiram apĂłs o download de um produto digital, nem desaparecem apĂłs 14 dias ou qualquer data arbitrĂĄria definida por uma loja ou empresa. Ele acrescentou que as alegaçÔes da Sony eram falsas e nĂŁo tratavam dos direitos de proteção do consumidor, que protegem os consumidores australianos sob a lei australiana. Rod Sims tambĂ©m enfatizou que os consumidores podem receber reparos, substituiçÔes ou reembolsos por produtos com um defeito grave dos vendedores e nĂŁo podem simplesmente ser enviados a um desenvolvedor de produtos. Os reembolsos baseados em garantias do consumidor tambĂ©m devem ser fornecidos em dinheiro ou transferĂȘncia de dinheiro se o consumidor tiver pago de uma dessas maneiras, a menos que o consumidor opte por receber crĂ©dito na loja.

No ano passado, a ACCC venceu uma disputa legal que levou a LG Electronics a pagar uma multa de US $ 160.000 a dois consumidores por se recusar a fornecer reparos, substituiçÔes ou reembolsos por TVs com defeito. Além disso, a LG fez declaraçÔes enganosas para dois consumidores que compraram TVs com defeito, alegando, em telefonemas, que os consumidores não tinham outros direitos além daqueles fornecidos pelas garantias do fabricante da LG.

Atualmente, a ACCC estĂĄ considerando açÔes semelhantes contra o Google, Samsung e Kogan, acusando-as de fazer declaraçÔes falsas e enganosas contra os consumidores, que tambĂ©m podem ser multados. AlĂ©m disso, o Tribunal Federal concluiu que o Trivago utilizava um algoritmo para favorecer sites de reservas que pagavam Ă  empresa o maior custo por clique. A ACCC tambĂ©m entrou com uma ação contra Kogan, alegando que ele fez declaraçÔes falsas ou enganosas sobre uma oferta de 10% de desconto. Finalmente, a ACCC estĂĄ ganhando no Tribunal Federal um caso em que a Optus disse aos clientes em maio de 2018 que seria desconectada em breve, excluindo os recursos anunciados da resistĂȘncia Ă  ĂĄgua do telefone Galaxy da Samsung.