Acontece cada vez mais que, após todas as notícias ou análises de um novo smartphone, notebook ou outro produto, existe que ressalta que o dispositivo da marca chinesa oferece recursos iguais a um preço melhor. Xiaomi na liderança, mas também Oppo, Vivo, Nubia, Meizu, geralmente estão entre as marcas mais populares para esse tipo de comparação.
Não estamos dizendo que esse não seja o caso, no entanto, as características técnicas e o preço são dados objetivos. Mas uma comparação é correta somente quando todos os elementos importantes são levados em consideração. Não queremos defender marcas mais tradicionais do que as mencionadas anteriormente. Em vez, somos os primeiros a adorar produtos que geralmente caem sob o chapéu de “modelos chineses”. Quando se trata de gastar dinheiro, é justo lembrar que existem outros fatores – além do preço – que define satisfação em uma compra.
Impostos, garantias, assistência, compatibilidade com outros produtos e até acessórios são itens a serem levados em consideração se você não quiser sair da alegria de economizar dinheiro, ao desespero de encontrar-se com um produto do qual não está satisfeitoou pior, é inutilizável e desprotegido. Vamos prosseguir com a ordem.
Primeiro de tudo, há a questão da compra de dispositivos. Ao se referir a produtos não comercializados oficialmente na Europa, é preciso lidar com tempos de envio mais longos e, em alguns casos, com qualquer custos alfandegários. As lojas que importam smartphones e produtos chineses geralmente processam pedidos diretamente de armazéns localizados na União Europeia, o que elimina o problema de taxas alfandegárias.
No entanto, também tivemos que pagar taxas alfandegárias pela compra de smartphones da China. Neste sentido, os números são variáveis e dependem de muitos fatores. O conselho é ler atentamente as condições de venda e envio, para não encontrar surpresas indesejadas quando o correio tocar a porta.
Depois, há a questão de garantia, provavelmente o aspecto mais importante a considerar. Se o produto que você compra falhar durante o período de garantia legal, que é de dois anos na Itália, é um direito exigir a conformidade da garantia contra o vendedor e exigir o reparo ou a substituição do produto.
Se isso é essencial e não representa – ou não deve representar – nenhum problema para produtos comprados regularmente na Itália por produtores com presença oficial em nosso território, pode haver algum problema no caso de produtos importados. Em outras palavras, sugerimos verificar se o vendedor dos produtos adquiridos é confiável e capaz de lidar com uma possível reivindicação de garantia.
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Não tendo presença oficial na Itália, uma marca dificilmente oferece suporte em países diferentes daquele em que criou e apoiou uma rede de vendas oficial. Portanto, seu destino estará totalmente nas mãos do vendedor. Se isso decidir não ouvi-lo, há pouco que você pode fazer além de instaurar um processo legal com uma resolução incerta.
O fato é que as marcas suportam sua rede de vendas oficial, para que os próprios vendedores sejam protegidos em caso de produtos que não funcionem, mas isso não acontece no caso de produtos importados, ou pelo menos não seria a prática. Se em um caso você pode ficar calmo, no outro, ter dúvidas é lícito.
O mesmo vale para assistência, ou talvez seja ainda pior. É praticamente uma obrigação para quem vende produtos em um país garantir um serviço de suporte. Tanto para problemas técnicos que podem ser facilmente resolvidos (assistência por telefone ou e-mail, por exemplo), mas principalmente em caso de necessidade de reparos.
Onde o seu smartphone Xiaomi terminará (que está pousando lentamente oficialmente na Europa) se precisar de reparos? Você pode contar com um centro de serviço italiano? Certamente não, pelo menos por enquanto, e é mais provável que você precise enfrentar um reparo de bricolage, ou entre em contato com as muitas pequenas lojas que oferecem esse serviço. Nada de ruim se o produto estiver fora da garantia e você confiar nele, pior ainda, ainda estiver na garantia e você não puder reivindicá-lo. E, de qualquer forma, será por sua conta.
Em tudo isso, a importância dos componentes também deve ser sublinhada. Os centros de serviços de terceiros localizados em nossa área podem encontrar peças de reposição, por exemplo, nos smartphones Apple e Samsung. A questão se torna mais complicada quando se trata de dispositivos fabricados pelas marcas de que estamos falando. Um aspecto que, inevitavelmente, pode complicar o possível reparo.
Outro elemento que geralmente é subestimado é a compatibilidade com outros produtos, bem como suporte ao produto ao longo do tempo. No primeiro caso, pode acontecer que um acessório não funcione corretamente, simplesmente porque alguns padrões não foram implementados; se o mercado e os países responsáveis pela comercialização de um produto não prevêem alguns padrões, é normal que estejam faltando. Mas quando esse produto é exportado e usado em outros países não cobertos, pode haver problemas.
Para dar alguns exemplos concretos. Pense em laptops cujo teclado não possui um layout italiano. Ou smartphones cuja atualização de software não inclui o idioma italiano. Alguns problemas são mais graves e afetam fortemente a ergonomia e a satisfação de usar um produto. Outros são mais aceitáveis. Freqüentemente, contamos com uma comunidade de entusiastas, mas isso sempre representa um esforço maior do que ter o produto pronto “pronto para uso”.
A situação piora quando se trata de produtos de nicho, ou seja, menos populares que um smartphone. Atualmente, por exemplo, estamos testando alguns produtos de automação residencial da Xiaomi. Dispositivos caracterizados por uma excelente relação qualidade / preço, mas que causam algumas dores de cabeça devido ao uso de servidores chineses. Nada insolúvel, mas certamente um aspecto que deve ser levado em consideração durante a fase de compra. Tudo esperando a empresa desembarcar oficialmente na Itália também. Agora estamos nos esgotando nesse sentido, mas ainda não sabemos como a Xiaomi configurará sua rede de vendas e serviços e, de qualquer forma, existem muitas outras marcas que permanecerão importadas apenas.
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Em conclusão, o que recomendamos é avaliar se as economias econômicas na compra valem o risco de um produto importado, que não segue os canais oficiais de serviço e garantia e que pode levar você a um dos problemas descritos neste artigo.
Não estamos questionando a qualidade dos produtos fabricados pelas marcas em questão. mas antes avaliar o que na linguagem econômica é chamado de “custo de oportunidade”. Simplificando, o sacrifício que um operador econômico deve fazer para fazer uma escolha econômica; a alternativa que deve ser renunciada ao fazer uma escolha econômica é chamada de custo de oportunidade.
Hoje, um grande número de usuários experientes recorre a esses produtos. Como especialistas, estou ciente dos problemas e, muitas vezes, eles também estão prontos para assumir riscos e possíveis soluções. Mas se você não estiver entre eles e alguém sugerir um desses produtos, esteja ciente da situação e considere a compra bem. Também porque, hoje, é muito simples comprar um desses dispositivos de importação. Muitas lojas oferecem, mas isso não muda o que é explicado nos parágrafos anteriores.
