Codacons ameaçou a Apple para prosseguir com um ação de classe sobre “alguns problemas nos iPhones encontrados por muitos usuários após a atualização do software”. O aviso formal formal entregue à empresa indica que os seguintes da atualização 12.2 no iPhone 7 e iPhone 7 Plus vários consumidores “reclamaram a ocorrência de problemas causados pela súbita desativação do microfone“
Na prática, de acordo com a associação, seria a réplica do mesmo problema que ocorreu no passado com a atualização 11.3. Além disso, a Codacons afirma que um documento confidencial da rede de provedores de serviços autorizados da Apple – ou seja, os reparadores oficialmente autorizados por Cupertino – confirmariam que a Apple está ciente da criticidade e que ela também seria reconhecida internamente como efeito da atualização.
“Uma falta real de conformidade do telefone que legitima seu proprietário a solicitar que o vendedor restaure gratuitamente, com base no art. 130 do Código do Consumidor ”, sublinha Codacons. “No entanto, apesar do comando legislativo, os consumidores reclamam que, após entrar em contato com os centros de serviço da Apple, após um diagnóstico no dispositivo e encontrar o problema, eles são incompreensivelmente propostos a eles, se o telefone não estiver na garantia, o pagamento reparar o aparelho ou, alternativamente, fazer uma troca pela compra de um novo dispositivo “.
A associação alega que, neste momento, a falha em reconhecer a falta de conformidade – se isso for comprovado – seria uma violação do código do consumidor. O pedido para a Apple é:
- inibir os atos e comportamentos prejudiciais aos interesses dos consumidores e usuários e, portanto, uma restaurar dispositivos defeituosos gratuitamente ao consumidor (ou seja, todos os iPhones que encontraram o microfone desativado após uma atualização), embora não sejam cobertos pela garantia;
- tomar medidas apropriadas para corrigir ou eliminar os efeitos nocivos das supostas violações, se desejado forneça publicamente instruções apropriadas para restaurar dispositivos defeituosos gratuitamente embora não coberto pela garantia.
“Se dentro de 15 dias a Apple não tomar medidas nesse sentido, a ação coletiva Codacons continuará com a convocação da empresa no tribunal”, conclui a associação.
