As prioridades das empresas de fornecimento de telecomunicações

Um melhor equilíbrio entre a hospedagem interna de serviços de TI e a atribuição a terceiros, bem como o melhor uso de aplicativos de gerenciamento como “CRM” incluem as prioridades dos provedores de serviços de telecomunicações para 2012, de acordo com pesquisa da Oracle e da PwC.

Segundo a pesquisa, a maioria dos executivos de TI (60%) gasta mais da metade do orçamento.<…>

para custos de manutenção operacional. Lidar com esse problema será uma grande prioridade para 2012 e os executivos de TI se voltarão para o uso mais estratégico da atribuição e padronização de terceiros.

Para reduzir os custos gerais de gerenciamento e solucionar uma escassez imediata de habilidades específicas nos negócios, os executivos de TI aumentarão as atribuições externas em muitas áreas de sua responsabilidade, incluindo gerenciamento de rede e erros, além do gerenciamento de pedidos.

Com 88%, os executivos de TI planejam atualizar os sistemas de CRM para 2012 para que possam se concentrar em requisitos mais estratégicos e métodos de aumento de receita, como aplicativos de portal e conteúdo.

As funções de criação de preços, mediação e exibição serão cada vez mais realizadas na empresa, mantendo os gerentes de TI informados sobre as atividades e os dados que moldam seu setor.

Os executivos de TI também procurarão se afastar de aplicativos especializados, que geralmente são acompanhados por graves excedentes orçamentários e exigem mais integração e gerenciamento mais cuidadoso.

Segundo a pesquisa, mais de dois terços (67%) das solicitações especializadas são acompanhadas por excedentes “significativos” do orçamento (74% são acompanhados por “alguns” excedentes do orçamento).

Em comparação, mais da metade (52%) das aplicações comerciais padrão (COTS) são fornecidas a um custo abaixo do nível do orçamento.

Os executivos de TI acreditam que esse passo em direção à padronização (plano de 95% para aumentar o uso do COTS para 2012) trará maior flexibilidade e facilitará o lançamento ou cessação de muitas das parcerias necessárias para empresas de gerenciamento de conteúdo e meios de comunicação.

Também reduzirá o impacto nos custos da manutenção de sistemas legados restritivos, que também podem ser onerosos e problemáticos em um mercado caracterizado por fusões e aquisições rápidas.

O aumento do uso do COTS em 2012 e o custo geral de propriedade relativamente menor dará aos executivos de TI a oportunidade de direcionar a maior parte de seu orçamento para as atividades de desenvolvimento.

Fonte: nooz.gr