Aprenda seus novos direitos a contratos fixos, móveis e da Internet

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A partir de segunda-feira, 1º de outubro, entra em vigor a segunda etapa dos regulamentos previstos no Regulamento Geral de Licenciamento da EETT, publicado em dezembro de 2017. O regulamento estabelece as obrigações dos provedores de comunicações eletrônicas, a fim de proteger os direitos dos assinantes em telefonia e Internet.

As obrigações mais importantes impostas pela segunda etapa da regulamentação, entre outras, estão resumidas nas seguintes questões:

• Maior transparência nos termos contratuais: a primeira página do contrato deve indicar claramente a data da assinatura, o preço final do ativo fixo e os serviços incluídos nele, o valor de qualquer subsídio e depreciação, bem como quaisquer fim da rescisão / rescisão de um contrato a termo certo. O assinante também deve receber recursos como ativação direta da conexão, definição de um limite máximo de cobrança para ativar o bloqueio de saída e exclusão de números das listas telefônicas.

• Data mais longa da rescisão do contrato: o prazo para rescisão de um período de rescisão do contrato fixo / indefinido aumenta, em caso de modificação unilateral dos termos ou faturas contratuais pelo fornecedor.

• Atualização ao exceder o limite de consumo de telefone celular: o assinante móvel deve ser informado quando exceder 80% dos minutos / SMS / MB do programa ou pacote de serviços pré-pagos. Em particular, o MB também deve ser informado ao consumir 100% do volume.

• Falha na conta de crédito automática: se a perda exceder dois dias úteis a partir da data de sua declaração, a parte do ativo imobilizado correspondente ao período de interrupção dos serviços prestados deverá ser creditada automaticamente e dentro de quatro meses na conta do assinante.

• Linha de falha gratuita de qualquer rede: no caso de uma falha, o assinante pode ligar, gratuitamente, de todas as redes de telefonia fixa e móvel para a linha de serviço de falha fornecida pelo provedor.

• Maior flexibilidade na forma de registrar uma rescisão de contrato: O assinante pode rescindir o contrato, nas lojas do fornecedor, enviando uma carta / fax ou e-mail. Os serviços devem ser descontinuados dentro de dois dias úteis para telefonia móvel e oito para telefonia fixa (a menos que o consumidor tenha solicitado uma data específica).

• Proibição de impor uma rescisão / renovação de um contrato: O provedor não está autorizado a impor uma taxa de desconexão devido a rescisão / rescisão ou contrato de duração indeterminada ou conexão de telefonia pré-paga. Também é proibido impor uma taxa de renovação para um novo contrato a termo com um assinante existente com um contrato indefinido.

Recorde-se que a primeira etapa do regulamento, que já foi implementada desde dezembro de 2017, com a emissão do regulamento, inclui o seguinte:

• Contratos de prazo fixo: o provedor não tem o direito, durante o prazo fixo do contrato, de aumentar o tempo fixo ou reduzir o tempo de conversação / volume de dados do programa de serviço.

• Contas de envio: em todos os novos contratos, incluindo contratos existentes, o assinante escolhe desde o início se deseja receber a conta em formato impresso ou eletrônico. Caso o assinante não escolha e, se sua conexão incluir serviços de Internet, a conta será enviada eletronicamente ou impressa, à escolha do provedor. O assinante tem a capacidade de alterar o método de envio da conta a qualquer momento.

A próxima e última etapa da regulamentação deverá entrar em vigor no final de dezembro de 2018.

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Atualização sobre a 2ª etapa dos regulamentos do Regulamento Geral de Licenciamento Maior transparência quanto aos termos contratuais A primeira página de cada contrato deve indicar clara e claramente o seguinte: • A data da assinatura. O contrato a prazo também deve especificar a duração: • Serviços incluídos no ativo fixo • O preço final do ativo fixo, incluindo o IVA e quaisquer outros impostos / taxas. Caso o preço do ativo imobilizado não seja constante durante todo o contrato, devem ser indicados os preços finais do ativo e os períodos de validade correspondentes, conforme o caso: • Informações sobre o valor de qualquer subsídio e a depreciação relevante (com tabela depreciação) • A taxa, se houver, paga pelo assinante em caso de rescisão / rescisão de um contrato a termo certo.

O assinante também deve receber os seguintes recursos, que ele selecionará individualmente e assinará: • Ativação imediata da conexão, com perda do direito de retirada com ativação • Definição, baseada em pelo menos três categorias de opções, cobrança máxima além da qual A saída será bloqueada • Exclusão de seu número das listas telefônicas, bem como das promoções (registro no registro do artigo 11 da Lei 3471/2006) • Fornecimento de informações da conta e faturamento detalhado por meio de conta impressa ou eletrônica.

A segunda página de cada contrato deve indicar os benefícios obrigatórios gratuitos (por exemplo, linha de atendimento ao consumidor, linha de declaração de falhas) e seu período de validade.

No caso de celebração de um contrato à distância ou fora de uma loja comercial, juntamente com o contrato, um formulário da declaração de retirada é entregue / enviado ao assinante e são fornecidas informações sobre como enviá-lo.

Prazo mais longo para rescisão do contrato O prazo para rescisão de um contrato a termo / por tempo indeterminado não é remunerado, no caso de modificação unilateral dos termos ou faturas contratuais pelo fornecedor. O prazo é definido: • em dois meses, se for seguido um ciclo mensal de preços, ou em três meses, para um ciclo de preços de dois meses, a partir da data de aplicação das alterações, especialmente para telefonia pré-paga, se as faturas forem modificadas em menos de três meses a partir da data da notificação do assinante, o provedor deve, dentro de 30 dias e a pedido do assinante, devolver o saldo restante em dinheiro.

Note-se que o assinante deve pagar quaisquer dívidas pelo subsídio de dispositivos / equipamento terminal / conexão de rede.

Informações sobre exceder o limite de consumo de programas de telefonia móvel O assinante de telefonia móvel, quando exceder 80% dos minutos de conversação / SMS / MB de seu programa ou pacote de serviços pré-pagos, será obrigado a receber informações por SMS ou e-mail.

Especialmente no caso de um programa / pacote pré-pago com serviços de dados, um segundo estágio de informações é fornecido quando o consumidor consome 100% do volume. A reativação de um pacote de serviço pré-pago para uso de dados requer o consentimento explícito do assinante, via SMS.

Crédito de conta automático em caso de falhas Se a falha exceder dois dias úteis a partir da data de sua declaração, o provedor deve creditar automaticamente a conta do assinante, a parte do ativo fixo que corresponde ao período de interrupção dos serviços prestados. O crédito é feito automaticamente dentro de quatro meses após o dano ser reparado.

Linha de falha livre de qualquer rede No caso de uma falha, o assinante pode ligar, gratuitamente, à linha de falha fornecida pelo provedor, de todas as redes de telefonia fixa e móvel. A linha deve estar aberta pelo menos 16 horas por dia, de segunda a sábado.

Maior flexibilidade na apresentação de rescisão de contrato O assinante agora pode rescindir o contrato, nas lojas do fornecedor ou enviando uma carta / fax ou e-mail, anexando em cada caso uma cópia do seu cartão de identificação ou passaporte. As interrupções de serviço devem ser feitas dentro de dois dias úteis para telefonia móvel e oito para telefonia fixa (a menos que o assinante tenha solicitado uma data específica).

Proibição de impor uma taxa de rescisão / renovação de contrato O provedor não pode impor uma taxa de desconexão devido a rescisão / rescisão, seja de um contrato que seja (ou se torne) indefinido ou de uma conexão telefônica pré-paga. Também é proibido impor uma taxa de renovação a um novo contrato por prazo determinado com um assinante existente com contrato por prazo indeterminado.