Apple Care, continua a ação coletiva para a substituição por dispositivos recondicionados

Um juiz do tribunal distrital de San Jos√© (Calif√≥rnia) deu consentimento para continuar a a√ß√£o coletiva contra a Apple, acusado de usar produtos recondicionados “inferiores” no programa Apple Care e Apple Care +. Segundo a acusa√ß√£o, a empresa de Cupertino n√£o respeitaria os termos do contrato que promete aos usu√°rios a substitui√ß√£o “com um dispositivo da marca Apple equivalente a um novo em termos de desempenho e confiabilidade

O processo foi aberto pela primeira vez em julho de 2016 por alguns clientes californianos insatisfeitos com a substitui√ß√£o de seus iPhones e iPads por dispositivos recondicionados. Tudo √© reproduzido em tr√™s adjetivos dentro do contrato: novo, recondicionado e equivalente. A promotoria alega que “dispositivos recondicionados nunca podem ser equivalentes a novos em termos de desempenho e confiabilidade. Recondicionado √© sin√īnimo do termo “renovado”, que √© uma unidade de segunda m√£o que foi modificada para parecer nova

O contrato diz “onde o reparo apresenta dificuldades pr√°ticas ou n√£o √© vi√°vel do ponto de vista econ√īmico, [Apple provveder√† a sostituire] Equipamento Coberto com um novo dispositivo da marca Apple ou com um dispositivo da marca Apple equivalente a um novo em termos de desempenho e confiabilidade, e do mesmo tipo que o dispositivo original

A promotoria enfatiza que “novo” indica um dispositivo que nunca foi usado e consiste em todas as pe√ßas novas. Isso n√£o pode ser equivalente a um produto “recondicionado”. Al√©m disso, √© contestado que a palavra “recondicionado” aparece apenas uma vez e em rela√ß√£o ao reparo (e n√£o √† substitui√ß√£o do dispositivo) “usando pe√ßas novas ou recondicionadas equivalentes a novas em termos de desempenho e confiabilidade

Em resumo, os termos do contrato da Apple provavelmente se prestam a interpreta√ß√Ķes pouco claras ou pelo menos inequ√≠vocas. De fato, a empresa Cupertino nunca se refere a produtos recondicionados quando fala em substitui√ß√£o dentro do Programa Apple Care e Apple Care + mas especifica apenas “um dispositivo da marca Apple equivalente a um novo”.

O escritório de advocacia por trás do processo alega que os clientes da Apple que pagaram pelo AppleCare deveriam ter recebido novos dispositivos da Apple, conforme prometido pela Apple. Por esse motivo, é necessária uma compensação para os proprietários de iPhone, iPad e iPod que adquiriram a garantia Apple Care e Apple Care + e receberam um produto recondicionado para substituir a sua. Seguiremos a evolução desta história.